Términos del servicio
Términos y condiciones
Términos y Condiciones de Pao Studio Home
Bienvenida/o a Pao Studio Home (paostudiohome.com). Al ingresar, utilizar y realizar una compra a través de este sitio web, aceptas de forma expresa, libre y voluntaria los presentes Términos y Condiciones, así como la legislación aplicable en la República del Ecuador.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos abstenerte de utilizar este sitio web y sus servicios, ya que el uso del mismo implica que aceptas totalmente estos términos y condiciones. Estos servicios no podrán ser utilizados por menores de edad ni por personas legalmente inhabilitadas.
Se comprenderá que como cliente acepta, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.
1.- Sobre Pao Studio Home
Pao Studio Home es una tienda ecuatoriana de artículos para el hogar y cocina, operada de forma independiente. Vendemos a través de nuestro sitio web en Shopify (paostudiohome.com) y de nuestra tienda física Pao Studio Home.
2.- Registro del cliente
Para realizar una compra en nuestro sitio web puedes hacerlo:
-Como invitado, ingresando únicamente los datos necesarios para procesar y entregar tu pedido; o
-Creando una cuenta, mediante correo electrónico y contraseña, o a través de tu cuenta de Google, si tu navegador lo permite.
Al registrarte o comprar como invitado, declaras que la información proporcionada (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) es verídica y actualizada.
3.- Uso de los datos personales
La información que nos proporcionas al comprar o registrarte se utiliza exclusivamente para:
- Validar y procesar tus órdenes de compra.
- Coordinar la entrega de tu pedido con el courier correspondiente.
- Dar respuesta a reclamos, consultas o solicitudes de garantía.
- Contactarte por temas relacionados con tu pedido.
- Si nos lo autorizas expresamente, enviarte promociones o novedades de nuestros productos.
Esta información es de carácter confidencial y no será compartida con terceros salvo con las empresas de courier necesarias para completar la entrega de tu pedido, o cuando la ley lo requiera.
4.- Eliminación de datos personales
Si deseas ejercer tu derecho de Habeas Data (consultar, rectificar o eliminar tus datos personales de nuestras bases), puedes escribirnos a paostudio02@gmail.com indicando:
- Nombre e identificación del titular del dato.
- Descripción del reclamo o solicitud.
- Correo electrónico o dirección para responder tu solicitud.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción.
5.- Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado una vez que completas el proceso de pago en el sitio web o por medio de depósito bancario a la cuenta facilitada en el botón de pago. La confirmación del pago implica la aceptación de los precios, gastos de courier, cantidad del o los productos, dirección de envío y haber leído la descripción de los productos ofertados, así como de estos Términos y Condiciones.
Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico o al WhatsApp registrado durante la compra.
En caso de que, por error o falta de stock, algún producto no pueda ser entregado, te contactaremos para ofrecerte un producto similar, un cambio en la fecha de entrega, o el reembolso correspondiente.
6.- Formas de pago
En nuestro sitio web puedes pagar mediante:
- Tarjeta de Débito o crédito
- Transferencia bancaria directa
Los datos para transferencia bancaria se te proporcionarán al finalizar tu pedido o mediante contacto directo. El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
Todo esto aplica a los métodos de pago habilitados por esa plataforma.
7.- Condiciones de envío y entrega
Los envíos se realizan a través de courier nacional (por ejemplo, Servientrega, Urbano Express, bus cooperativa u otro operador logístico disponible según tu ciudad y la nuestra).
- El courier se comunicará con el cliente para coordinar la entrega según su cobertura y horarios.
- El lugar de entrega debe tener acceso razonable (puerta o recepción); en caso de no ser posible ingresar al domicilio, el pedido se entregará en la puerta principal o punto de acceso indicado por el courier.
- Ni Pao Studio Home ni el personal de courier realizarán trabajos adicionales para efectuar la entrega (como entregar en otra dirección no acordada, invadir propiedad privada sin consentimiento para dejar el paquete, entregar fuera de la fecha de recepción acordada, entregar a otra persona que no sea el receptor original del paquete, etc).
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, verificada y correcta, así como un número de contacto activo. Pao Studio Home no se hace responsable por retrasos del transporte, dirección mal ingresada por el cliente, inconvenientes derivados a los datos de entrega por incorrectos o incompletos y en caso de que el cliente no haya recibido personalmente el paquete.
Tiempos de entrega: los pedidos se despachan y entregan generalmente entre 1 y 7 días laborables después de haber confirmado el pago, dependiendo de la ciudad de destino y la disponibilidad del courier. Estos tiempos son referenciales y pueden variar por causas ajenas a Pao Studio Home (paros, pandemias, condiciones climáticas, disponibilidad del courier, disponibilidad de agencias courier, entre otros).
Costos de envío: el costo de envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, una vez cancelado todos los valores, usted acepta el valor de envío de su producto en cualquier medio de transporte sujeto a discreción (urbano, servientrega, bus cooperativa u otros) que Pao Studio Home envíe por disponibilidad de agencias para su ubicación y la nuestra.
8.- Política de ventas finales (sin cambios ni devoluciones)
Todas las ventas realizadas a través de Pao Studio Home son finales. Su compra tiene facturas y se realizan a los datos ingresados en la sección de pagos/envío, en caso de solicitar la factura a consumidor final, este comprobante ya no se puede eliminar o generar uno nuevo con otros datos.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en ningún caso, salvo en las siguientes situaciones, cubiertos por la garantía descrita en la sección 9:
- El producto llega con defectos de fábrica.
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas y reportarnos cualquier novedad dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque, escribiendo a paostudiohome02@gmail.com o a nuestro WhatsApp/redes de atención y redactando detalladamente el problema de fábrica.
9.- Garantía
Los productos de Pao Studio Home cuentan con garantía frente a defectos de fábrica, sujeta a las siguientes condiciones:
La garantía aplica cuando:
- El defecto es de fabricación y se reporta dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
La garantía NO aplica cuando:
- El daño es producto de mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada por parte del cliente.
- El producto fue usado con fines comerciales o industriales distintos al uso doméstico para el que fue diseñado o especificado.
- Intentar reemplazar la nueva unidad por otra unidad igual o similar al producto con daños, defectos o mala manipulación, todos los productos tiene un código único de fabricación y no se pueden cambiar o alterar.
- El daño se originó por condiciones ajenas al producto y Pao Studio Home (accidentes, fenómenos naturales, choques del transporte, pandemias, desastres naturales, mal manejo del courier que no fue reportado a tiempo en la misma agencia al momento de retirar el pedido adjuntando evidencia con fotos y videos).
En caso de que un reclamo de garantía sea aceptado, Pao Studio Home podrá optar por el reemplazo del producto según disponibilidad de stock o que el cliente envíe el producto completo en su caja original hasta el servicio técnico más cercano.
10.- Atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con su pedido, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: paostudio02@gmail.com
-
Celular: (+593) 099 880 0050
- Redes sociales: @pao.studio.home
11.- Modificaciones a estos términos
Pao Studio Home podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios serán publicados en esta misma página, y se considerará vigente la versión disponible al momento de tu compra.